KiesMenu is een middel om instellingsbreed cliëntenparticipatie op te zetten en te implementeren. De aantrekkelijkheid van KiesMenu zit in de mogelijkheden om cliëntenparticipatie kortdurend, activerend, cyclisch en bottom-up te organiseren. 

KiesMenu biedt verschillende methoden aan, waaronder: panelgesprekken, peer to peer interviews, cliëntenaudits, film & foto, spelvormen, cliëntenpersbureau, uitwisselingen, regioraad, manifestatie. Middels deze methoden kunnen cliënten hun ideeën en wensen over de instelling actief kenbaar maken. Cliënten en hulpverleners gaan gedurende een aantal bijeenkomsten samen met een methode aan de slag en komen op basis hiervan tot verbeterpunten, waarvan vervolgens aan hen wordt teruggekoppeld wat er mee gedaan is/wordt.

KiesMenu is ontwikkeld bij de St. Alexander, een organisatie die veel ervaring heeft met allerlei vormen van participatie van jongeren en ouders.

Belangrijkste uitgangspunten zijn: 

• Cliënten van verschillende hulpverleningsvormen hebben verschillende behoeften en wensen op het gebied van cliëntenparticipatie.

• Medewerkers van jeugdzorginstellingen en cliënten zelf weten het beste welke methode voor welke hulpvorm of regio het beste werkt. 

Om Kiesmenu te implementeren gaat een instelling een trainings- en coachingstraject aan met Stichting Alexander. 

TriviumLindenhof is een instelling voor jeugd- en opvoedhulp in de Stadsregio Rotterdam en Zuid-Holland Zuid. Wij werken vanaf 2008 met KiesMenu. Per jaar worden in elke deelregio waarin we werkzaam zijn twee trajecten uitgevoerd, afwisselend gericht op kinderen, jongeren en ouders van de diverse hulpverleningsvormen. De ervaringen van zowel cliënten als medewerkers zijn positief, er is meer sprake van wederzijds begrip en betrokkenheid en er zijn zinvolle verbeteringen doorgevoerd. Vaak gaat het om punten met betrekking tot communicatie. Zo gaf een groep ouders waarvan een kind is aangemeld voor dagbehandeling aan dat zij bij een eerste kennismaking en rondleiding door het pand zo vol met vragen en emoties zitten dat ze de informatie maar nauwelijks tot zich nemen. Hun verzoek om dit na een paar weken nog eens te herhalen is gehonoreerd en verloopt nu naar tevredenheid. 

Wat we als voordeel aan KiesMenu ervaren is dat het laagdrempelig is voor vooral ouders en jongeren omdat ze zich maar voor korte tijd eraan verbinden, dat de methoden ook goed aansluiten op verschillende behoeften van cliënten om hun mening te geven en dat ook medewerkers betrokken zijn bij de uitvoering. Een aandachtspunt blijft om de terugkoppeling goed en tijdig te laten verlopen. 

KiesMenu biedt ons inziens een goede aanvulling op de cliëntenraden.

Stéphanie Kwakman

Hoofd stafbureau Kwaliteit en Innovatie TriviumLindenhof