Clientenraad
 
info en tips over (het werken in) de cliëntenraad
1 De cliëntenraad
1.1 Waarom een cliëntenraad?
Een lid van een cliëntenraad:
1.2 Wat is een cliëntenraad?
1.3 Taken en bevoegdheden van een cliëntenraad
Wettelijke regels rond de adviesfunctie van de cliëntenraad
Andere belangrijke spelregels en bevoegdheden bij de medezeggenschap van cliënten
Wettelijke regels rond de cliëntenraad zelf
1.4 Wat doet een cliëntenraad in de praktijk?
opsomming lijst van onderwerpen
1.5 Verschillende soorten cliëntenraden
2 De plek van de cliëntenraad binnen de instelling
2.1 Cliëntenraad; een vorm van cliëntenparticipatie
Gebruik van nieuwe media
Jongeren Raadpleging
Training door (ex-)cliënten
Verbetergroepen
Peer voorlichting
Panelgesprekken
2.2 Cliëntenraad; onderdeel van cliëntenbeleid
Vertrouwenspersoon
Privacy
Inzage in het dossier
Vertrouwenspersoon
Toetsen tevredenheid van cliënten
Het geven van informatie
Inspraak
Klachtrecht
Inspraak
Vertrouwenspersoon
3 Hoe start je een cliëntenraad?
3.1 Een goed begin
Te zetten stappen
4 Wat moeten we goed regelen?
4.1 Afspraken maken met de instelling
Ondersteuning
Interne en externe ondersteuners
Regeling medezeggenschap
Procedures
Voorbeeldbrief adviesaanvraag
Budget
Informatie
Verwachtingen
Overleg
Faciliteiten voor de cliëntenraad
4.2 Afspraken maken binnen de cliëntenraad
Huishoudelijk reglement
Vergaderrooster
De rol van de cliëntenraad
Dagelijks Bestuur: voorzitter, secretaris, penningmeester
Teamvorming
4.3 Afspraken maken met eventuele andere cliëntenraden binnen de instelling
Hoe vaak moet het overleg bij elkaar komen?
Wie neemt het initiatief tot overleg?
Welke onderwerpen moeten er aan de orde komen?
De centrale cliëntenraad
Wat is het belangrijkste doel van het nieuwe overleg?
Wie gaat er in zitten?
Welke ondersteuning en faciliteiten willen we?
Het platform cliëntenraden
de voor- en de nadelen
4.4 Zorgen voor voldoende leden
Persoonlijke presentatie door de cliëntenraad
Afvaardiging
Nieuwe leden goed inwerken
Eigen materiaal
Cliënten vragen voor de cliëntenraad
Plezierige kanten en persoonlijke belang
Afspraken
TIP
De bestaande informatiekanalen van de instelling
Actieve werving
Persoonlijke benadering
Cliënten informeren over het bestaan van de clientenraad
Basisprofielschets
Verkiezingen
4.5 Eigen deskundigheid op peil brengen en houden
A. Vergaderen
Opening en mededelingen
Het verslag
Inkomende en uitgaande post
De behandeling van een inhoudelijk agendapunt
1. De vraag of het probleem in kaart brengen
2. Meningsvorming
3. Brainstormen; antwoorden en oplossingen bedenken
Rondvraag en sluiting
B. Luisteren, spreken en discussiëren
Spreken
Discussiëren
Luisteren
C. Schrijven
De kern
Afzender en geadresseerde
P.S.
Schema
De inleiding
De afsluiting
Voorbeeldbrief
De opbouw
Kopieën
Tien spannende openingen
De aanhef
Wie is de lezer?
De ondertekening
Onderwerp en kenmerk
Presenteren
Het doel van de brief
Bijlagen
Plaatsnaam en datum
D. Presenteren
D. Presenteren
E. Netwerken, onderhandelen en lobbyen
Netwerken
Onderhandelen
Lobbyen
4. Oordeelsvorming; voors en tegens bespreken
6. Afspraken maken en noteren
Ervaring
Kennis
Basis spelregels
7. Besluiten controleren
C. Schrijven
B. Luisteren, spreken discussiëren
De agenda
Vergaderen
A. Vergaderen
5. Besluitvorming
De uitnodiging
Vaardigheden
E. Netwerken, onderhandelen en lobbyen
De vergaderstukken
5 Aan het werk.....
5.1 Plannen maken (resultaatgericht werken)
1. Visie en missie
Evalueren
Uitvoeren en rapporteren
5.2 Contact met de achterban
Stickers, pennen, buttons, enzovoorts
garandeer zorgvuldige afhandeling
achterban goed in beeld
Communicatie met de achterban: mondeling en schriftelijk
Verspreid de verslagen van de cliëntenraad
Laagdrempelig vergaderen
de basis
duidelijke afspraken
Werk met werkgroepen en panels
Maak een website
Informeer nieuwe cliënten
Uitwerking
Schema achterbanbeleid
raad bekend bij de achterban
Laat je zien bij evenementen binnen de instelling
Wees bereikbaar
Houd een enquête
Achterbanbeleid
Schema
aansprekende onderwerpen
Organiseer bijeenkomsten
vang signalen op
Bezoek afdelingen of locaties
Zet social media in
5.3 Adviseren
Probleem omschrijven
Informatie analyseren
Uitbrengen van adviezen
adviesroute
Onderwerp
Informatie verzamelen
Het advies presenteren
Schema
Uitvoering besluit
Evaluatie
Besluit
Beleidsvoorbereiding
Advies CR
Voorgenomen besluit
beleidsvoornemen
Signaal
Het advies formuleren
Randvoorwaarden bespreken
Het volgen van het advies
rol van de clientenraad in besluitvormingsproces
Standpunt innemen
Stappenplan advisering
5.4 Bijhouden wat de cliëntenraad doet
Jaarverslag
Verslag of besluitenlijst
van belang voor de cliëntenraad zelf
van belang voor de achterban en andere geïnteresseerden
Een goed archief
5.5 PR en publiciteit rondom de cliëntenraad
Publiciteit
Schrijf artikelen in het cliënten- of instellingsblad
Maak een persbericht
Gebruik alle interne media
Maak een folder
PR
Verspreid een nieuwsbrief
Ontwerp een affiche
Contact met de pers
Bouw een website
5.6 Financiële zaken
Begrotingsbewaking
Financieel jaarverslag
Onderhandelen over het budget
Het opstellen van een begroting
6 De cliëntenraad staat er niet alleen voor.....
6.1 Relevante partners binnen de instelling
De vertrouwenspersoon voor cliënten
Kwaliteitsfunctionarissen, beleidsmedewerkers cliëntenbeleid, …..
De pleegouderraad (afgekort: de POR)
De klachtencommissie
Managers(overleg)
De ondernemingsraad (afgekort: de OR).
Een schaduwcliëntenraad/denktank van cliënten
Bewoners- of gebruikerscommissies
Tijdelijke werkgroepen rond een bepaald thema
6.2 Cliëntenraden van andere zorginstellingen
6.3 Organisaties die clientenraden en clientparticipatie ondersteunen
6.4 Deskundigheidsbevordering cliëntenraden
6.5 Clientenorganisaties en belangenverenigingen
Balans
Nederlandse Vereniging voor Autisme
De Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen
PAZ, Platform Allochtone Zorgvragers in Limburg
6.6 Individuele belangenbehartiging voor cliënten
mijn ervaringen delen
meer weten over thema's die voor cliënten belangrijk zijn
contact met andere (leden van) cliëntenraden
naar de eigen pagina van mijn cliëntenraad
weten wat mijn cliëntenraad en het LCFJ voor elkaar kunnen betekenen
Regioconsulenten
Regionale themabijeenkomsten
Nieuwsbrief
Website
De landelijke cliëntendag
De landelijke cliëntentafel