Ik heb een klacht over mijn hulpverlener/instelling/behandeling/behandelplan/etc; wat moet ik doen?

Er zijn verschillende wegen om te gaan als u ontevreden bent over de hulp die u krijgt van de instellingen voor jeugdzorg. De eerste is natuurlijk om doodgewoon het gesprek aan te gaan met uw contactpersoon. Wees daarin eerlijk en duidelijk en spreek uw twijfels uit. Benoem de zaken die u tegenstaan concreet en licht ze toe en vraag om een gezamenlijke oplossing. Komt u hier niet uit met de contactpersoon (bv. de gezinsvoogd), ga dan het gesprek aan met zijn/haar leidinggevende. Als u er echt niet uitkomt via deze weg, dan heeft u het (recht) om een klacht in te dienen. Elke instelling voor jeugdzorg is verplicht een klachtenprocedure op te stellen, langs welke weg u een klacht kan indienen. Deze klachten worden behandeld door een (onafhankelijke) klachtencommissie, en in de regel worden voor die klacht zowel de klager als de beklaagde gesproken om tot een goed oordeel te komen. De klachtencommissie doet vervolgens een uitspraak en geeft een advies over hoe hier door de jeugdzorginstelling mee omgegaan dient te worden. Helaas is het nog zo dat de adviezen van klachtencommissie niet bindend zijn, en dat een directeur deze naast zich neer kan en mag leggen, al moet hij hier wel redenen voor geven.

Bent u het niet eens met de beslissing van de klachtencommissie of met de acties die de directeur hieraan verbindt, dan kunt u de klacht ook doorgeven aan de Nationale Ombudsman. U heeft natuurlijk ook het recht een advocaat in de hand te nemen en een rechtszaak te beginnen tegen de jeugdzorginstelling.  Procedures via de klachtencommissie, de ombudsman en rechtszaken kunnen wel langdurige toestanden zijn en niet altijd de opluchting opleveren die soms gewenst is. Houd hier rekening mee als u zo'n zaak begint.