)
KiesMeNu!: cliëntenparticipatie bij Altra
Altra is een grote instelling voor Jeugd & Opvoedhulp en Speciaal Onderwijs in de regio Amsterdam.
Bij Altra hebben wij ervoor gekozen om niet met een klassieke cliëntenraad aan de slag te gaan, maar wisselende groepen cliënten om advies te vragen. Voor een deel heeft dit ermee te maken dat de hulpverlening van Altra kortdurend is: maximaal een jaar. Daarnaast werken wij voor een groot deel ambulant: we gaan vooral naar huis en school. Voor cliënten zijn interne beleidsaangelegenheden dan ook niet altijd zichtbaar of voelbaar. Naar onze ervaring is het nuttig cliënten vooral om advies te vragen over zaken waar zij ook echt zicht op hebben. Zo hebben kinderen in de leeftijd van 6-12 jaar samen met hun ouders het management geadviseerd over de inrichting van spreekkamers; ouders over flexibilisering van openingstijden en tieners hoe het hulpverleningsaanbod beter op hen kon worden afgestemd. Wij werken volgens ons eigen handboek: KiesMeNu!, hierin staan een tiental uitnodigende methoden voor het organiseren van cliëntenparticipatie, zoals een panelgesprek, een uitwisseling tussen jongeren, een fotoproject of het maken van een krant.
Het werkt! Cliëntenparticipatie geeft ons meer inzicht in de vraag van cliënten. Binnen de organisatie is er een beleidsmedewerker die het proces aanstuurt en ervoor zorgdraagt dat de verbetersuggesties van cliënten ook echt bij het management terechtkomen. Het advies van onze cliënten nemen we heel serieus.