De vertrouwenspersoon voor cliënten

In de Wet op de Jeugdzorg is geregeld, dat jeugdzorgorganisaties ervoor moeten zorgen dat hun cliënten gebruik kunnen maken van de diensten van een vertrouwenspersoon.
Bij zo’n vertrouwenspersoon kunnen individuele cliënten terecht als zij tegen problemen aanlopen binnen de instelling waar zij graag met een onafhankelijke persoon over willen praten. De vertrouwenspersoon kan luisteren naar je verhaal, informatie of advies geven, ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen en klachten en helpen bij het schrijven en indienen van klachten. (voor meer informatie zie dossier vertrouwenspersoon)

Je kunt je voorstellen dat een vertrouwenspersoon veel te weten komt over wat er zoal speelt binnen de jeugdzorg. Het is alleen daarom al goed om regelmatig contact te hebben met de vertrouwenspersoon. Zonder dat er namen genoemd worden, kan de vertrouwenspersoon de cliëntenraad informeren over de signalen die hij of zij binnenkrijgt. Belangrijk zijn dan vooral de signalen die vragen om een beleidsmatige oplossing, dat wil zeggen problemen die bij een grotere groep cliënten blijken te spelen.