home
Inhoud
...
6.1 Relevante partners binnen de instell...
De klachtencommissie
De klachtencommissie
In de Wet op de Jeugdzorg is geregeld, dat een instelling voor jeugdzorg moet beschikken over een onafhankelijke klachtencommissie. Ook moet een instelling haar cliënten goed informeren over de procedure die er doorlopen wordt bij een klacht. Voor meer informatie zie dossier klachtafhandeling)
Bij de klachtencommissie komen individuele klachten van cliënten terecht die niet naar tevredenheid op een andere manier konden worden opgelost (gesprekken, bemiddeling, …). In contacten met de klachtencommissie kan de cliëntenraad aangeven hoe cliënten de klachtprocedure bij de instelling en/of de commissie ervaren.
Het is handig om met de klachtencommissie af te spreken dat de cliëntenraad zo nu en dan geïnformeerd wordt over de behandelde klachten (uiteraard ook nu weer zonder naam en toenaam van de betreffende cliënten); zowel de hoeveelheid als de inhoud van de klachten kan voor de cliëntenraad aanleiding zijn om bepaalde zaken eens te bespreken in de cliëntenraad of met de bestuurder.
Bij de klachtencommissie komen individuele klachten van cliënten terecht die niet naar tevredenheid op een andere manier konden worden opgelost (gesprekken, bemiddeling, …). In contacten met de klachtencommissie kan de cliëntenraad aangeven hoe cliënten de klachtprocedure bij de instelling en/of de commissie ervaren.
Het is handig om met de klachtencommissie af te spreken dat de cliëntenraad zo nu en dan geïnformeerd wordt over de behandelde klachten (uiteraard ook nu weer zonder naam en toenaam van de betreffende cliënten); zowel de hoeveelheid als de inhoud van de klachten kan voor de cliëntenraad aanleiding zijn om bepaalde zaken eens te bespreken in de cliëntenraad of met de bestuurder.