)
home
Inhoud
...
info en tips over (het werken in) de cli...
5.2 Contact met de achterban
scroll naar beneden: er komt nog meer!
Wat het doel van je communicatie ook is (informeren, raadplegen of betrekken); over het algemeen werkt mondelinge communicatie beter dan schriftelijke communicatie. Maar het kost ook beduidend meer tijd en energie. Je zult als cliëntenraad dus steeds een goede afweging moeten maken: wat kost het ons om op deze manier contact te hebben met onze achterban (tijd, energie) en wat zal het opleveren (steun, ideeën, …). De cliëntenraad moet slimme keuzes maken om het meeste uit het achterbancontact te halen!
De volgende tips rond het contact met de achterban komen aan de orde in de basiscursus voor leden van clientenraden van Stavoor:
- Zorg dat je de achterban goed in beeld krijgt
- Maak duidelijke afspraken met de organisatie over mogelijkheden om
de achterban te benaderen - Maak de raad bekend bij de achterban
- Kies aansprekende onderwerpen
- Vang zoveel mogelijk signalen op
- Garandeer een zorgvuldige afhandeling
5.2 Contact met de achterban
Voor een cliëntenraad is een goed contact met de achterban (= de cliënten) van levensbelang. Je wil immers opkomen voor de belangen van de cliënten en dan moet je wel weten wat er bij de cliënten leeft; wat vinden zij belangrijk, tegen welke problemen lopen zij aan, waarover zijn cliënten tevreden of ontevreden? Ook heb je er belang bij om de cliënten goed te informeren over zaken waar de cliëntenraad mee bezig is.
Het opbouwen en onderhouden van de relatie met de achterban gaat stap voor stap en kost veel tijd en energie. Maar als het lukt is het die energie waard.
Achterbanbeleid
In de praktijk blijkt het niet altijd eenvoudig om contact te onderhouden met je achterban.
Vooral als de achterban niet op één locatie woont is dat erg lastig. Deze cliënten komen elkaar nauwelijks tegen en hebben vaak niet zo’n grote binding met de instelling.
Hoe moeilijker het is om contact te houden met je achterban, hoe belangrijker het is om hiervoor als cliëntenraad een goed plan te maken. Door het probleem van contact met de achterban heel bewust en planmatig aan te pakken, vergroot je je kans op succes. Je gaat immers systematisch te werk en zet allerlei middelen gecombineerd in.
Een cliëntenraad die echt werk wil (gaan) maken van het contact met zijn achterban, kiest dus voor het voeren van achterbanbeleid. Wat dat inhoudt wordt hier uitgelegd ....
Enkele belangrijke aspecten die een rol spelen bij de relatie met de achterban
1. Wie is onze achterban?
In principe is het antwoord: alle cliënten van de instelling. Maar dit is wel een heel grote groep! Vaak is voor de cliëntenraad handig om die groep in een paar kleinere groepen te verdelen (per hulpvorm of regio of leeftijdsgroep of zo ….); dan kun je per groep bekijken hoe je het beste contact met die groep kunt onderhouden.
Voor een cliëntenraad is het van belang om te weten wat de achterban van hem verwacht. Er kan een verschil zijn tussen de verwachtingen van de achterban en de mogelijkheden van de cliëntenraad. Een goed contact kan voorkomen dat deze verschillen te groot worden en de achterban negatief over de cliëntenraad gaat denken. Het is dus van belang om de mogelijkheden van de cliëntenraad aan te geven, maar ook goed te luisteren naar signalen van de achterban.
3. Het doel van het contact
Het is handig om bij ieder contact met cliënten duidelijk te maken met welk doel je als cliëntenraad contact zoekt. Wil je mensen
Informeren : informatie geven over …
Raadplegen : informatie krijgen over …
Betrekken : ergens actief aan mee laten doen …
En dan ... het echte contact met clienten!
Hieronder staan allerlei voorbeelden van hoe je het contact met de achterban kunt verbeteren. Door verschillende mogelijkheden naast elkaar te gebruiken, bereik je het meest. Besef ook dat je aan een goed contact met de achterban voortdurend moet werken. Zijn de contacten met de achterban goed, dan is het over het algemeen niet moeilijk om het ledental van de raad op peil te houden!
