cliëntenraad Rozenhof
Postbus 333
1209 AB Oedam

Jeugdzorginstelling Rozenhof   
t.a.v. de directie
Postbus 333
1209 AB Oedam

Oedam, 10 mei 2004                                        CRROZ 04-009

Betreft: Cliënttevredenheidsonderzoek


Geachte heer Jansen, geachte mevrouw Keerbergen,

Onlangs hebben wij als cliëntenraad een informatieve bespreking gehad met de heren J. Bergen en P. Claessen over het cliënttevredenheidsonderzoek dat vorig jaar is uitgevoerd onder jongeren in een aantal leefgroepen van de Rozenhof. Wij hebben begrepen, dat het hier een pilot-onderzoek betreft, dat er vooral op gericht is om een goed werkbare vragenlijst te ontwikkelen die straks structureel kan worden ingezet om de tevredenheid van cliënten van de Rozenhof in beeld te brengen.

Belangrijk vinden wij de constatering van de onderzoekers, dat het noodzakelijk is om de groepsleiding (meer nog dan in de pilot het geval was) ‘mede-eigenaar’ te maken van het onderzoek. De groepen hebben zelf belang bij het goed uitvoeren van het onderzoek en natuurlijk is het ook zaak dat op basis van de uitkomsten ter plekke actief gewerkt wordt aan verbeteracties; dit traject heeft de meeste kans van slagen als de groepsleiding hiertoe van meet af aan gemotiveerd is.

Het cliënttevredenheidsonderzoek heeft een breed scala aan inhoudelijke resultaten opgeleverd. Een tweetal uitkomsten willen wij nu graag nog eens bij u onder de aandacht brengen, namelijk
- dat heel veel jongeren kennelijk maar ‘ongeveer’ weten wat de huisregels in hun groep zijn en hoe ze een klacht moeten indienen. Dat is toch raar!
- dat nog altijd een kwart van de jongeren vindt dat zij niet of nauwelijks hebben mogen meepraten toen het hulpverleningsplan werd opgesteld; dat is een veel te hoog percentage voor zo’n belangrijk onderwerp!

Wij willen u vragen om deze onderzoeksresultaten niet ter zijde te leggen in afwachting van de definitieve invoering van een methode om de cliënttevredenheid te meten, maar om hier intern al mee aan de slag te gaan door medewerkers op deze onderzoeksresultaten te wijzen en te zoeken naar wegen om deze punten te verbeteren. Misschien is een themabijeenkomst voor medewerkers een idee? Indien wij als cliëntenraad hier een steentje aan kunnen bijdragen, zijn wij daartoe natuurlijk altijd graag bereid …… 

Wij zijn benieuwd naar uw reactie.

Met vriendelijke groeten,
namens de cliëntenraad van de Rozenhof

Mevr. E. Maassen,
voorzitter