Naast participatie van cliënten en een cliëntenraad zijn er nog meer zaken rond cliënten die goed geregeld moeten worden binnen een instelling. Dat hoort allemaal onder de noemer ‘cliëntenbeleid’.

Een goed cliëntenbeleid … wat is dat?
Waar het bij goed cliëntenbeleid om gaat,is dat jongeren en hun ouders zoveel mogelijk betrokken worden bij de hulp die ze krijgen van de jeugdzorginstelling. Als jongeren en hun ouders het nut inzien van die hulp, als ze kunnen zeggen wat ze niet en wat ze wel prettig vinden en waarom ze wel of niet tevreden zijn, dan pas heeft de hulp resultaat.

Instellingen zetten de regels en afspraken op papier die ze maken om dit te bereiken. Al die afspraken samen vormen het cliëntenbeleid van de instelling.
Zo worden er afspraken gemaakt over:
o    Het geven van informatie
o    Inzage in het dossier
o    Inspraak
o    Privacy
o    Vertrouwenspersoon
o    Klachtrecht
o    Toetsen tevredenheid van cliënten

Een aantal onderdelen van cliëntenbeleid –zoals de cliëntenraden, vertrouwenspersonen en de klachtencommissie- zijn zo belangrijk dat ze in de wet zijn opgenomen.

Cliëntenraden zijn over het algemeen zeer geïnteresseerd in de vorderingen die er op het gebied van cliëntenbeleid binnen een instelling worden gemaakt. Het gaat immers om zaken die cliënten direct raken. Directe contacten met klachtencommissies, vertrouwenspersonen en medewerkers die het cliëntenbeleid van de instelling uitvoeren zijn vaak belangrijke informatiebronnen voor de cliëntenraad en kunnen leiden tot betere adviezen aan de instelling over cliëntenzaken!

Voor alle duidelijkheid:
De cliëntenraad is niet de instantie om persoonlijke zaken van de individuele cliënt te behartigen noch om zijn klachten te behandelen.
Daarvoor is er de door de wet voorgeschreven klachtenregeling.
Iedere instelling moet een klachtprocedure hebben en zowel de jongeren als hun ouders of verzorgers hierover informeren. Alle cliënten hebben het recht om een klacht in te dienen. Iedereen moet weten bij wie de klacht kan worden ingediend en wat er daarna mee gebeurt.

Klachten horen dus niet thuis in de cliëntenraad, maar zijn soms wél een signaal en kunnen verwijzen naar meer algemene problemen. Helemaal voorbij gaan aan klachten kan een cliëntenraad dus niet …
Om te voorkomen dat de cliëntenraad zich uit betrokkenheid bij een cliënt ten onrechte met individuele conflicten bezig houdt, moet de cliëntenraad op de hoogte zijn van het klachtenreglement van de instelling en van de klachtencommissie . De cliëntenraad kan de cliënt op de klachtenprocedure wijzen.

Daarbij is het belangrijk om ook te wijzen op de vertrouwenspersoon voor cliënten.